1，电商物流的特点。

A，订单的不均衡性。电商仓库的订单量与前段的营销活动有直接的联系，在活动期间订单量可能会有爆发行的增长，而与此同时仓库可调动的人力和资源有限，因此如何在人员和资源的安排和准备十分重要，另外电商物流应参与到营销运营的工作几乎中去，加强沟通与协调，有针对性的进行布置，如货位调整，人员安排等等。

B，客户体验十分重要。电商仓库的客户是与传统仓库不同，是直接面对最终消费者的。因此，在发货速度、物流控制、产品包装、退货、赠品订单处理等各个方面都要求更高，必须从客户体验的角度来把上述细节尽可能做到完美。

C，订单特征明显。网销订单一般分为两种：1，B2C订单，此类订单订单SKU数小，重复率高。2，B2B订单，此类订单一般是与第三方网销平台合作的订单，如京东、唯品会，易讯等。此类订单货量较大，运输以及包装要求较高，在途运输跟踪工作很重要。对于电商订单的处理，在订单池数量较高、信息系统支持、产品属性适宜的情况下，可以采取波次订单的方式进行。

D，对于OEM模式下的订单处理，入库作业的控制也是重点和难点之一，产品入库的及时性直接影响仓库作业效率和营销活动的成败。在条件允许的条件应该成立商品、计划部门。

2，电商物流组织功能及其组织架构规划。

A，电商物流的基本作业活动包括：产品入库上架、订单打印、订单拣选、扫描复核、交接称重、补货货位管理、退货处理以及物流计划活动。

B，电商仓库组织机构一般分为：1，入库组，负责产品的入库交接及货品上架活动。2，内勤组，负责波次订单分配、账务处理、订单打印、运输跟踪、客服、投诉处理、运费核算等工作。3，拣货组，负责订单的拣选和6S管理。4，补货组，负责产品的补货上架以及货位的调整。补货组的工作对于整个物流活动十分关键。5，复核组，拣货订单的复核及包装工作。6，交接组，负责与快递公司的货品交接以及产品称重。7，退货组，负责退货订单的快速检验与入库（检验工作可以由质检部完成）。8，计划组，负责跟进库存情况、营销活动情况、人员培训，并安排相应的活动作业计划（人员不多的情况可排入内勤组管理）。

C，电商仓库的区域根据数据分析情况可以划分一下功能区：1，入库整理区

2，存储区和零拣作业区。3，复核区。4，发货区，5，退货处理区，6，办公区，7，设备维修及充电区，8物料区。

3，电商物流绩效设定。

电商物流从本质上来说是物流管理的一个分支，因此以下几点仍然是需要关注的地方：

A，订单处理能力。即单位时间内仓库的订单处理量，这是衡量仓库战斗了的一个重要指标。本指标更多是是考虑订单的最大处理能力和平均处理能力。

B，订单处理效率。处理量的订单需要的仓库总工时数。此指标与第一个指标类似，但关注点在于人员的作业效率。

C，库存准确率。

D，物流客户满意度。客户满意度主要体现在一下几点：订单处理速速、订单运输时间、退货处理及时性、产品物流包装等因素上。

E，物流成本。可以用物流费率来衡量。物流成本通常包括：仓储费（租仓费），办公费（含信息系统费用），运费、人员薪酬福利、设备维修费、库存损耗，包装费以及固定资产折旧等。

4，电商物流运营管理

A从人、机、料、法、环来管理电商物流。

a，人的管理。物流活动中，人的管理主要包含薪资及绩效规划、晋升体系、人员培训，SOP的执行（含奖惩制度）。对于电商活动来讲，人员培训格外重要，由于电商订单的不规律性，对人员多功能性、组织可拓展性、组织柔性上要求较高，因此，培训活动格外重要。

b，机的管理。所谓“机”的管理是指：工具设备的选择、保养、维修以及日常的管理。“工欲善其事必先利其器”。电商物流工具设备的选用必须考虑到成本以及在应急情况下的应变措施。

c，料的管理。料的管理主要包含物料（包装物、辅料等）选择、采购供应、成本控制

d，方法的选择。方法的选择主要是指订单作业方法的选择，是否波次出库、播种墙，单品订单是否分开？边拣边分还是二次分拣？货架还是巧固架，托盘还是地堆，货位规划、行走路径的规划等等。方法的选择直接关系到作业效率和作业质量，是物流管理核心专业的部分。

e，环的选择。环，在个人的理解中可以理解为两个意思：一是指环境，二指PDCA循环中的环。环境的选择会影响到作业人员的工作效率和质量。PDCA循环是一种工作思维，PLAN（策划）、DO（实施）、CHECK（检查）、ACTION（处置），不断的总结提升。

B电商物流的现场管理。电商物流的现场管理可以粗略理解为6S管理：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。“6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。

C 运输管理。运输管理内容主要包括：承运商的选择与开发，承运商的绩效考核与反馈，承运商的结构规划与等级划分，承运商的培训与服务（运费结算、培训、流程控制等）。承运商是企业的一笔优秀资源，是供应链上的重要伙伴，需要要善加利用。

5电商物流的信息系统要求。

    电商物流的信息系统需要与企业发展相适应，不应过于先进或过于落后。OMS、ERP、WMS的选择应该量力而行，结合自己的实际需求进行。系统是工具，人才是核心。

6电商物流与企业供应链管理。

A供应链的协作。电商物流是供应链上的重要一环，是为整个公司战略服务的。如电商物流追求的不仅仅是物流成本最小化，而应该是总成本的最小化。电商物流注重的不仅仅是订单处理时间最小化，而应该还是OTD时间的短。电商物流必须从供应链的角度来进行定位，加强与上下游环节之间的协作与沟通。

B物流供应链上的效益背反。“效益背反”是物流领域中很经常的很普遍的现象，是这一领域中内部矛盾的反映和表现。物流供应链活动中一项活动的改善不会改善整体效果，有事反而会让整体效果恶化。供应链投资讲究的应该是整体的均衡性、可控性，必须从整体角度考虑。