家具行业怎么维护和管理老客户？外贸新人一款软件在手高枕无忧！-

家具行业怎么维护和管理老客户？外贸新人一款软件在手高枕无忧！

导语：家具行业怎么维护和管理老客户？外贸新人一款软件在手高枕无忧！

说到客户管理这个话题，我们都知道作为客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司，另行开户，而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

维护老客户对每个企业来说都是非常重要的，下面将为大家介绍几个维护老客户的方法，大家一起来看一下吧。

其实新老客户的开拓和维护说起来还是很复杂的，但是你用心对待每一个客户，将客户当成朋友，就会得到一些意想不到的收获。

就好比每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点是能够理解的。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，我们首先要道歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

一、客户资料做详细记录

1，客户组织架构

2，客户各不同部门负责人姓名，联系方式（固定电话，手机，邮箱等），他的其它信息。

3，公司的主要业务状况

4，公司的主要供应商及与其合做情况

5，公司的做的比较满意的业务和做的不满意的业务情况,

6，公司的采购流程

7，公司的一些重大事件

8，公司的需求分析

9，告诉的需求发掘

10，公司发展目标

二、客户等级分类

重点客户，次重点，次要客户等。按自己业务性质和对客户的了解确定分类方式。

三、客户拜访计划

拜访的主要目的，拜访方式及拜访频次确定，这些是随时间动态变化的。按计划执行。

四、客户资料动态及时更新

作为一个家具行业的外贸新人，你是否偶尔遇到这样的问题：

1.工作一段时间后，发现客户资料有种乱乱的感觉。

2.随着开发的客户越来越多，突然发现客户资料虽有分类却不科学，导致很多该跟进的客户跟进不及时。

3.久而久之，又发现客户资料太多，不懂精简，分不清主次，花费了大量时间跟进却效果不明显。

4.更糟糕的是，一不小心电脑中毒重装，或者粗心大意将记录客户的本子遗失，之前积累的客户全部没有了。

因此对为何老客户，合理的管理客户是很有必要的，特别是作为业务员工作岗位，客户量是钱脉。很多人现在都会把客户加到微信或者手机上存着进行归类管理，不过一个人的精力始终有效，要想省时省力高效维护老客户，推荐您使用管家婆客户关系管理软件。