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为什么所有的ERP系统的用户体验都那么不好?

添加时间:2012-5-9 15:30:18 点击量:

  烂,大概指UX(用户体验)。对于企业业务来说,很多ERP的功能是经过考验的。

  另外,ERP系统覆盖的面很广。据我所知一些CRM系统的UX做的还不错。不过总体来说UX的确悲剧。

  原因大概有两点:

  1锁定效应

  经济学上,ERP系统有巨大的锁定效应(lock-in)和超高的转移成本(switchingcost)。(系统本身的成本,技术支持合同的年限,系统部署和成本风险,数据迁移的成本和风险,员工培训的成本。。)

  而且,因为有数据迁移等的问题,连升级都被锁定了。

  所以一旦出售,生产者基本上就缺乏优化用户体验的动力了(UX)。

  购买者也很难因为UX的不足再更换系统了。

  (投资巨大,多少年才换一次的东西。高层的升降肯定牵扯其中。除非公司政治不和谐,否则几乎不可能让下面员工关于UX的抱怨扩大化。)

  但是为什么会买烂UX的系统呢?这就涉及第二点。

  2选择标准

  UX并非购入EPR系统时的主要参考指标。对生产率的帮助。对企业业务的覆盖。其他企业的应用结果,甚至对手企业的选择等等因素的权重,都在UX之上。

  企业制度是金字塔结构的。买什么EPR系统是顶端的决策者决定,使用则是底端的员工。

  针对个人(员工)体验的UX,在这里不太重要。(除非UX可以显著的影响生产率。)