官方网店为什么所有的ERP系统的用户体验都那么不好？
添加时间:2012-5-9 15:30:18 点击量:
烂，大概指UX(用户体验)。对于企业业务来说，很多ERP的功能是经过考验的。
另外，ERP系统覆盖的面很广。据我所知一些CRM系统的UX做的还不错。不过总体来说UX的确悲剧。
原因大概有两点：
1锁定效应
经济学上，ERP系统有巨大的锁定效应(lock-in)和超高的转移成本(switchingcost)。（系统本身的成本，技术支持合同的年限，系统部署和成本风险，数据迁移的成本和风险，员工培训的成本。。）
而且，因为有数据迁移等的问题，连升级都被锁定了。
所以一旦出售，生产者基本上就缺乏优化用户体验的动力了（UX）。
购买者也很难因为UX的不足再更换系统了。
（投资巨大，多少年才换一次的东西。高层的升降肯定牵扯其中。除非公司政治不和谐，否则几乎不可能让下面员工关于UX的抱怨扩大化。）
但是为什么会买烂UX的系统呢？这就涉及第二点。
2选择标准
UX并非购入EPR系统时的主要参考指标。对生产率的帮助。对企业业务的覆盖。其他企业的应用结果，甚至对手企业的选择等等因素的权重，都在UX之上。
企业制度是金字塔结构的。买什么EPR系统是顶端的决策者决定，使用则是底端的员工。
针对个人（员工）体验的UX，在这里不太重要。（除非UX可以显著的影响生产率。）
