官方网店CRM管理系统是什么，客户管理系统主要工作内容有哪些？
添加时间:2017-10-16 10:19:25 点击量:
CRM客户管理系统是以客户管理为中心，利用现代信息技术，、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
客户关系管理系统的主要工作是：
1.帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录，并通过分析辨别哪些客户是有价值的，以及这些客户的特征等；
2.实现自动化管理，动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单，记录客户意见；
3.通过自动的电子渠道，如短信、邮箱、网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务。
CRM系统的宗旨是：“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
