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小微企业需要CRM客户关系管理软件吗?

添加时间:2018-4-7 8:26:44 点击量:
  国家统计局报告显示,2013年年末,我国小微企业达到785万家,新成立企业占比最多,近两年的创业潮中更是涌现了一大批高知识层次的小微创业者。他们面临着融资难、用工难、成本高、税费高等问题,因此有人问,小微企业还需要crm客户关系管理软件吗?毕竟软件是一笔“额外”的费用。
  
  其实,只要有客户信息需要管理,有销售任务需要跟进,就需要CRM,CRM对于小微企业还具有特别的意义。
  
  1.CRM客户关系管理软件可帮助小微企业降低营销成本
  
  有数据显示,开发新客户的成本大约是维护老客户的6倍。因此对于成本有限的小微企业,如果在创业之初就将所有客户信息录入CRM,从大量数据中分析客户行为,挖掘客户通用需求,从而制定针对性营销方案(交叉销售、向上销售、特定用户群促销等),会节省很多开支。
  
  2.CRM可帮助小微企业提高工作效率,降低人力成本
  
  人力成本越来越高,人员流动也是一个问题。与其设个专岗来维护客户信息,不如从一开始人少的时候就养成使用CRM记录客户信息的习惯,让CRM成为企业的“大脑”。售前会习惯每次电话后快速建立下一次任务,销售会习惯每次拜访客户后在CRM里简单记录情况,客服会习惯每次与客户沟通后记下有价值的信息…这样,当企业规模扩大,一些好的做法已经约定俗成地通过CRM累积下来,无论销售员如何流动,企业的重要资产—客户信息,永远在系统里。
  
  3.快速开发客户
  
  有的CRM客户关系管理软件提供市场营销模块,并与邮件营销/在线客服等工具进行了集成,比如Zoho,这样可以在CRM里集中查看:哪些客户是通过哪些营销活动来的,邮件群发的效果如何,当前有哪些潜在客户在访问你的网站,咨询了什么问题…结合其后期购买情况,可以分析出哪些渠道带来的客户质量较高。对于资金有限的小微企业,这可以快速找到那些高意向的客户,提高成功率。
  
  4.合理分配小微企业有限的资源
  
  小微企业常常感到事情很多,人手不够。根据二八法则,企业80%的利润是由20%的客户提供的。因此小微企业更需要正确地对客户进行分类,并将资源进行相应的倾斜。利用CRM系统,可以很快捷地从所有客户数据里过滤出那些对企业更有价值的客户,将时间和资源主要花在维护这些客户上,会产生更多效益,对于初创期的企业意义更大。
  
  5.提高客户粘性,减少客户流失率
  
  多数小微企业的客户流动性非常大,单拼价格也不是长久之计。而通过CRM里的各种客户信息,小微企业可以很轻松地在恰当的时候进行客户关怀,提供一对一的优质服务,从而将客户转变为长期客户,建立起一种长久稳固的合作关系。
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